Retourbeleid

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. De retourtermijn gaat in op de dag nadat je het product hebt ontvangen.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet je product aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Het product is ongeopend en ongebruikt
• Het product zit nog in de originele, onbeschadigde verpakking
• Je hebt een aankoopbewijs (ordernummer of bevestigingsmail)
• Het product is geen sale-artikel of cadeau met korting (tenzij anders vermeld)

Geopende of gebruikte beauty- en skincare producten kunnen wij om hygiënische redenen helaas niet terugnemen.

Volg deze stappen om je retour te starten:

• Stuur een e-mail naar info@icethetics.nl met je ordernummer en de reden van retour
• Je ontvangt binnen 24 uur een retourbevestiging met instructies
• Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
• Stuur het pakket naar: Du Meelaan 115, 2722 ZT Zoetermeer

De verzendkosten voor het retour zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of onjuist is geleverd.

Na ontvangst en controle van je retour verwerken wij de terugbetaling binnen 5–10 werkdagen op dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt.

Let op: het kan tot 3 extra werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening, afhankelijk van je bank.

Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@icethetics.nl. Stuur een foto van het product en de verpakking mee, zodat we dit snel voor je kunnen oplossen.

Bij beschadigde of foutief geleverde producten nemen wij de verzendkosten voor het retour op ons en zorgen we voor een vervanging of volledige terugbetaling.

Wil je een product omruilen voor een andere variant of een ander product? Neem contact met ons op en we bekijken samen de mogelijkheden. Omruiling is afhankelijk van beschikbaarheid en geldt alleen voor ongeopende producten.

Geboekte behandelingen via Treatwell vallen onder het annuleringsbeleid van Treatwell. Kosteloos annuleren kan tot 24 uur voor de afspraak. Bij annulering binnen 24 uur of no-show kunnen wij kosten in rekening brengen.

Cadeaubonnen en vouchers voor behandelingen zijn niet restitueerbaar maar wel overdraagbaar.